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서비스소개

인소미는 AI 상담사·텔레마케팅·설문조사·민원 처리 등 다양한 고객 접점 업무를 하나의 플랫폼에서 통합 운영하도록 설계된 AI 서비스 클라우드형 SaaS이다. 제품 페이지는 단일 플랫폼에서 여러 AI 솔루션을 조합·운영하고, 마켓플레이스로 원하는 기능을 즉시 도입할 수 있도록 설계되었다고 소개하며, 조직은 복잡한 구축 없이 클릭 수준의 간편 도입으로 효과를 낼 수 있다고 설명한다. 즉, 인소미는 모델 중심이 아닌 서비스 중심의 구독형 플랫폼이다.

인소미는 공공·준공공 환경까지 고려된 보안·운영 체계를 갖춘 것이 특징이다. 공식 블로그 공지와 KISA 인증 목록은 인소미가 2025년 6월 CSAP ‘SaaS 간편등급’을 획득했음을 밝히며, 이를 통해 중앙부처·지자체·공공기관이 별도 구축 없이 SaaS 형태로 즉시 사용할 수 있는 기반을 갖추었다고 설명한다. 이는 공공부문 AI 활용의 실무적 장애요인(보안·인증) 해소에 초점을 둔 설계 철학을 보여준다.

인소미의 활용 시나리오는 민원 AI 상담(민원콜)과 양방향 AI 케어콜을 시작으로, 행정·복지 등 공공업무에 특화된 앱을 순차적으로 제공한다는 로드맵으로 제시된다. 이는 복지 케어콜과 같은 현장형 서비스와 결합해 상담→접수→후속조치까지 이어지는 업무 흐름을 자동화하고, 케이스 관리와 통계·분석까지 포괄하는 AI 행정 혁신 플랫폼으로 확장되는 방향성이다.